En NANGMAN LIFE, nuestra prioridad es que ames lo que compras. Si no estás satisfecho(a) con tu pedido, a continuación te explicamos cómo proceder.
1. Condiciones para devoluciones
Tienes un plazo de 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar completamente nuevo y sin signos de uso.
- Conservar su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
- Incluir todos los accesorios, piezas o manuales originales.
2. Artículos no elegibles para devolución
Por razones de salud, higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes productos:
- Cosméticos, maquillaje y productos de cuidado de la piel.
- Fragancias y artículos de higiene personal.
- Ropa interior o artículos de uso íntimo.
- Productos para mascotas.
Nota: Estos artículos únicamente podrán ser reclamados si llegan dañados de origen o si el producto enviado fue incorrecto.
3. Proceso de solicitud
Para iniciar una devolución, envía un correo a atencion@nangmanlife.mx incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo claro de la devolución.
- Fotografías nítidas del producto y de la guía de envío pegada en el paquete.
Costos de envío:
- Si la devolución es por cambio de opinión o satisfacción, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
- Si la devolución es por error de NANGMAN LIFE o defecto de fábrica, nosotros cubriremos los costos del envío de retorno.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto en nuestro almacén:
- Te notificaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
- En caso de aprobación, el monto será devuelto al mismo método de pago utilizado.
- Tiempo de procesamiento: hasta 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
- Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
5. Productos dañados o incorrectos
Si tu paquete llega dañado o recibiste un producto incorrecto, cuentas con un plazo de 5 días naturales a partir de la entrega para reportarlo.
Es indispensable conservar el empaque original para que la garantía sea válida.
